Klantenservice: Garantie & defecten

Terug naar het overzicht van Klantenservice

Termijn & voorwaarden

De termijnen en voorwaarden zijn altijd gelijk aan die, welke de fabrikant van het betreffende product hanteert. Langere garantietermijnen staan ofwel op onze website aangegeven, ofwel in de documentatie die u ontvangt bij uw bestelling. Bij de garantie-aanvraag dient een geldig aankoopbewijs te worden voorgelegd (de factuur). Garantieclaims worden op afspraak afgehandeld. De beslissing of een artikel al dan niet onder garantie valt, ligt steeds bij de fabrikant of de leverancier van dit artikel. Het artikel wordt dus door ons naar de fabrikant of leverancier gestuurd, deze zal bepalen of de garantie geaccepteerd wordt en ons ook meedelen waarom die beslissing genomen is. Wij kunnen in geen geval verantwoordelijk gesteld worden voor deze beslissing.

Retourneren onder garantie

De retourprocedure krijgt u na uw aanvraag per e-mail toegestuurd afgestemd op uw wensen en situatie. Retourneren gebeurt op uw kosten en op uw verantwoordelijkheid in geval van verlies, diefstal of beschadiging. Verpakt u te allen tijde uw bestelling zeer goed en degelijk om beschadigingen te voorkomen.

Johnny's Petshop zal de verkochte artikels, vervangen door artikels - voor zover mogelijk - van dezelfde soort, in gelijke hoeveelheden en/of formaten, indien de afnemer ons in staat gesteld heeft een deugdelijk onderzoek in te stellen en bij dat onderzoek gebleken is dat de artikels, binnen de geldende waarborgtermijn, niet hebben voldaan aan de eisen die redelijkerwijs gesteld mogen worden.

Hoe vraagt u garantie aan?

Uw aanvraag van garantie kunt u sturen naar support@johnnys-petshop.be. Vermeld a.u.b. duidelijk uw ordernummer in het onderwerp en geef aan wat defect is met een duidelijke klachtomschrijving, liefst voorzien van digitale foto's.