Klantenservice: Hulp bij bestellen

Terug naar het overzicht van Klantenservice

Hoe te bestellen ?

Bestellen gebeurt via de website door naast het artikel dat u wenst de knop 'Kopen' (of in de detailpagina van het artikel 'In winkelwagen') aan te klikken.
In uw winkelwagen kunt u uw bestelling wijzigen door aantallen te verhogen of verminderen. Een artikel kan u verwijderen via het icoontje helemaal links.

Indien u tot de effectieve aankoop wenst over te gaan, klikt u op de knop 'Afrekenen' bovenaan of rechts, of via de knop 'Ga door naar Afrekenen' in uw winkelwagen.

Terugkerende klanten kunnen tijdens het bestelproces hun e-mail adres en wachtwoord ingeven. Nieuwe klanten dienen zich niet eerst te registreren, maar dit is toch aan te raden.
Bij terugkerende klanten worden namelijk de betaal- en verzendgegevens standaard ingevuld. Dit kan te alle tijde gewijzigd worden indien gewenst. Nieuwe klanten moet dit steeds invullen.

Kies hierna de gewenste betaalmethode.

Vervolgens krijgt u een overzicht van de bestelling met alle bestelde artikelen. Vink het vakje bij 'Ik heb de verkoopsvoorwaarden gelezen en aanvaard' aan om de verkoopsvoorwaarden te aanvaarden. Druk nu op 'Bevestig Bestelling' om de bestelling te bevestigen.
Indien u gekozen heeft voor de online betaling via Ogone wordt u nu verder geleid naar de beveiligde site van Ogone. Indien u gekozen heeft voor overschrijving op ons rekeningnummer, dan krijgt u onmiddellijk een e-mail met alle gegevens van uw bestelling samen met de betalingsgegevens.

Hulp bij bestellen

Indien u hulp nodig heeft bij het bestellen, laat ons dit weten op support@johnnys-petshop.be

E-mail update

Als u een bestelling bij ons plaatst, dan ontvangt u een e-mail met alle ordergegevens, een digitale factuur en de betaalgegevens.
 

De momenten waarop wij u een e-mail sturen zijn:

• bij de ontvangst van uw bestelling
• zodra uw betaling is ontvangen
• zodra uw bestelling wordt verstuurd

Mocht uw bestelling onverhoopt niet of tijdelijk niet leverbaar zijn, dan brengen wij u ook meteen op de hoogte.

Annuleren of wijzigen

Bij een wijziging of annulatie van een bestelling kunt u het beste zo snel mogelijk een e-mail sturen naar support@johnnys-petshop.be. Vermeldt a.u.b. zeer duidelijk in het onderwerp van uw e-mail uw bestelnummer. Dit bespoedigt de behandeling van uw e-mail.
Het annuleren van een bestelling is kosteloos.

Uw bestelling online volgen

Als geregistreerde klant kunt u op elk ogenblik op onze website de status van uw bestelling volgen. Bekijk daarvoor uw 'Bestelgeschiedenis' via 'Mijn account'.